科技业最知名女性人物竟是Alexa或Siri?

phonix
2018-04-03 09:37:36
我有话要说

如果让你说出一位科技行业著名女性领袖的名字,你首先会想到谁呢?LivePerson公司在美国的一份调查显示,91.7%受访者未能回答这一问题,仅有8.3%的受访者认为他们能给出正确的回答。

但糟糕的是,那些认为自己知道知名女性领袖的受访者中,仅有一半用户给出了正确回答,这里面更是有四分之一用户给出 “Alexa”或“Siri”的答案,显示出语音助手在普通用户之中的影响力——语音助手才是科技行业最知名的女性人物。

从报告可以看出,以Alexa或Siri为代表的AI语音助手,在消费者群体之间的影响力还是不容小觑的,这或许与语音助手的使用场景有着很大的关系:语音助手可出现在手机、平板或智能音箱等设备,更容易被消费者接触到,并给他们留下比较深刻的印象。

至于Alexa和Siri更容易被用户提及,或许与市场表现有很大关系:在美国,搭载Siri的iPhone和搭载Alexa的智能音箱,在各自市场都处于领导地位,从而被更多消费者接触;Siri和Alexa都是发出女人声音,而且对话比较流畅和自然,也让消费者印象深刻。

LivePerson调查显示,其实大多数(53.2%)消费者并不关心为何语音助手的默认性别;但在18-24岁这个年龄段,有多数(57.8%)用户考虑过为何语音助手默认性别为女。那么,为何Siri和Alexa等大部分语音助手都是采用女声呢?

斯坦福大学传播学教授曾指出:人们比较能接受女声帮助解决问题,女性更能善意地帮助别人得出结论;男声在潜意识中会给人一种“用这方式去解决”的命令感,有权威性和主导感。当然也有数据给出了符合任性的理由,在科技领域工作的女性员工只占30%;女员工的稀少,让男性程序员不自觉地向往使用女声。

但无论理由为何,这些事实已经告诉我们,AI语音助手等已经给消费者留下深刻印象。关于LivePerson的调查,还有一些数据值得关注:有57%用户可以正确说出科技业知名男性领袖的名字,如比尔·盖茨、史蒂夫·乔布斯、埃隆·马斯克或是马克·扎克伯格等;但在公众信任方面,大部分美国人表示,如果一家公司拥有女性领导者,他们会更信任“大科技(Big Tech)”,而且女性要比男性更倾向于这种思考方式(65.8%对51.7%)。

写在最后

虽然说语音助手已经得到了长足进步,但从调查来看,依然有不少用户并未接触到语音助手,或是使用频率较低。这意味着语音助手还需要做出更多提升和功能改进,才能进一步提升用户黏性和扩展用户群。未来的AI语音助手能发展到什么阶段?又会对消费者带来何种影响呢?我们期待更多组织和公司作出相关调研。